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CS(お問い合わせ)業務、大事なことを見落としていませんか?

多くの企業がキャンペーンを行う場合、CS(お問い合わせ)業務を委託しているケースが多いことでしょう。一般的なCSの受託業者は、「処理件数」(対応件数)を指標として、キャンペーン終了後にレポートを行っているかと思います。 「●百件、対応をしました。次回もこの規模でこれだけのコストがかかります。」と報告を受けるだけで終わらせていませんか?あなたの企業にとって本当に大切な指標は「処理件数」(対応...
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