ギフデジブログ CS（お問い合わせ）業務、大事なことを見落としていませんか？
多くの企業がキャンペーンを行う場合、CS（お問い合わせ）業務を委託しているケースが多いことでしょう。一般的なCSの受託業者は、「処理件数」（対応件数）を指標として、キャンペーン終了後にレポートを行っているかと思います。 「●百件、対応をしました。次回もこの規模でこれだけのコストがかかります。」と報告を受けるだけで終わらせていませんか？あなたの企業にとって本当に大切な指標は「処理件数」(対応件数)な...